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徐敬惠:“以客戶為中心”構建贏取未來的九大能力

2020-01-08

1月3日,大家保險集團總經理徐敬惠出席“2020慧保天下保險大會”,并作 “謀定而動、篤行致遠”的主題演講。基于客戶需求邏輯發生深刻變化的現狀,徐敬惠提出,保險公司要贏取未來,需堅持“以客戶為中心”,聚焦自身能力構建,走精細化、高質量發展之路。

徐敬惠認為,壽險的核心是人性管理,脫離人性賣產品難以贏得客戶長期信任和托付。隨著社會結構轉型、國民財富增長和數字經濟發展,客戶需求的底層邏輯已發生深刻變化,過去盛行“人海戰術+產品運作”,現在更注重“隊伍建設+客戶經營”,這對保險公司能力體系建設提出挑戰。

徐敬惠指出,要贏取未來,保險公司需從市場、風險、服務三方面構建能力體系。一是要加強市場覆蓋度,獲取保險風險標的擴容空間,打造無縫隙的客群覆蓋與觸達能力、無偏差的客戶需求識別能力、無漏損的客戶需求對接能力,分別解決客戶從哪里來、客戶想要什么、能否滿足客戶所需的問題;二是要加強風險覆蓋度,獲取可保風險邊界延展空間,打造全面的風險數據獲取能力、精準的產品精算定價能力、完備的核保核賠風險管控能力,分別解決風險數據獲取、定價精細化和精準化、欺詐與滲漏防范的問題;三是要加強服務覆蓋度,獲取風險管理生態發展空間,打造風險全生命周期管理能力、服務資源整合能力、服務開放與共生能力,解決場景如何打造、生態如何建立、生態如何融入的問題。

徐敬惠強調,保險公司構建贏取未來的能力體系,可以結合自身的戰略定位綜合權衡,有所側重,并非要做到面面俱到。但無論構建哪種類型的體系,都離不開五個決定未來增長的底層要素,其中,人才是核心、資本是保障、供給側改革是前提、商業模式升級是關鍵、數據和科技是支撐。

2020慧保天下保險大會的主題為“穿越周期,韌性前行”,來自保險公司、保險中介公司、保險科技公司等近50名高管參會,會議從近年來國內保險業基本盤的演化、國內保險業增長新藍海到底在何方、中小保險公司面臨的最具痛感的問題、產品的價值觀、線上客流的引入以及保險科技未來等多個角度探討保險業未來發展之路。


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